|
|
 |
Telefonieren ist Imagepflege |
|
| |
- Das Telefon ist eines der wichtigsten Instrumente, um mit der Außenwelt zu kommunizieren.
- Am Telefon wird ein leistungsfähiges Image des Unternehmens aufgebaut und aufrechterhalten – oder auch nicht.
- Das Telefon wird in den nächsten Jahren eines der wichtigsten Instrumente des Kundenservices sein.
|
| |
| Zielsetzung |
| |
Durch das Seminar werden die Teilnehmer befähigt: |
- Einen positiven Eindruck zu vermitteln
- Den Grund des Anrufes abzuklären
- Ausgehende Gespräche zielgerichtet durchzuführen
- Mit Beschwerden und schwierigen Anrufern umzugehen
- Eine effektive Notizentechniken anzuwenden
- Zielgerichtete Fragen zu stellen
- Zuzuhören und zusammenzufassen
|
| |
|
|
