Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern die Fähigkeit, am Telefon gut mit Menschen und Informationen umzugehen.
LERNEN SIE:
das Image des Unternehmens zu unterstützen
selbstbewusst und positiv aufzutreten
ein 'Lächeln' zu vermitteln
positiv und bestimmt bei Telefonaten zu sein
interne und externe Beziehungen zu fördern
ZIELSETZUNG
Durch das Seminar werden die Teilnehmer befähigt:
einen positiven Eindruck zu vermitteln
den Grund des Anrufes zu klären
akurate Notizen zu machen und effektiv zusammenzufassen
klar und verständlich zu informieren
mit Beschwerden und schwierigen Anrufern umzugehen
eigene Anrufe zielgerichtet durchzuführen
ZIELGRUPPE
Alle, die am Telefon kommunizieren müssen. Dieses Seminar wurde speziell für Teilnehmer entwickelt, für die es schwierig ist, zwei oder drei Tage Ihrem Arbeitsplatz fernzubleiben.
